Urgence et Astreinte - Support Wilout pour les organisateurs
Organisateurs d’événements, quelle que soit votre problématique, le Support de Wilout met tout en œuvre pour vous aider à la résoudre. N’hésitez pas à consulter la FAQ détaillée qui couvre la majorité des situations rencontrées ainsi que les questions que vous pourriez vous poser. Dans cet article, nous vous exposons les solutions détaillées liées à des difficultés d’accès à votre billetterie ou à l’application Wilout Control.
Problèmes de connexion à la billetterie Wilout
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre Backoffice nous vous invitons à vous assurer que votre identifiant et mot de passe sont corrects. Si la problématique persistait vous avez la possibilité de faire une demande de réinitialisation de votre mot de passe.
Mon participant n'a pas reçu son e-billet
Dans un premier temps, assurez-vous que sa réservation a bien abouti en faisant une recherche dans votre liste de participants.
Celle-ci est disponible dans l’onglet “Participants” de votre Backoffice.
→ Si le participant figure dans la liste, vous pouvez télécharger son e-billet en cliquant sur directement sur la commande et cliquer sur “Renvoyer le billet”
→ S’il ne figure pas dans la liste, c’est que son paiement n’a pas abouti suite à des limitations en matière de sécurité bancaire ou bien souvent, cela est dû au fait que le participant n’a pas complété son achat dans le délai imparti (celui-ci dispose de 15 minutes). Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec votre participant afin de l’inviter à réitérer son achat.
Utilisation de Wilout Control
Vous pouvez consulter un article complet spécialement dédié au contrôle des entrées en cliquant ici.
Je n’arrive pas à télécharger l’application Wilout Control
D’une part, vérifiez votre couverture de réseau (WiFi ou 3G/4G).
D’autre part, assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace sur votre smartphone pour le téléchargement. Contrôlez également la mise à jour de votre smartphone car il se peut que ce soit cette dernière qui cause des restrictions.
→ Pour l’application sur Appstore
→ Pour l’application Android sur GooglePlay
Gérer mon équipe
Vous pouvez très facilement paramétrer vos équipes en vous rendant dans la section “Mon équipe” depuis votre Backoffice.
En effet, vous pouvez créer une équipe, définir leurs identifiants et attribuer des rôles à vos collaborateurs en répartissant les types de e-billets à valider par chacun d’eux.
→ Vos collaborateurs peuvent ensuite télécharger l’application et y accéder via des identifiants que vous leur aurez fournis.
Urgences et astreinte de Wilout
Si vous rencontrez une urgence technique concernant les services de Wilout :
Nous sommes à votre entière disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 04 93 20 37 71.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail auquel nous nous engageons à répondre dans les 24h ouvrées
Veillez à mentionner dans votre e-mail : votre nom, le nom de l’événement, votre numéro de téléphone portable et la nature de votre urgence avec le plus de précision possible.
→ Pour toute autre question relative à nos services, vous pouvez également nous adresser un e-mail, nous répondons dans les 48h ouvrées.
Je suis un participant
Si vous avez acheté un billet via la solution de billetterie en ligne Wilout et que vous avez des questions, vous pouvez consulter notre FAQ Participants ou lire cet article qui vous apportera des précisions concernant les prélèvements Wilout.
