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Wilout est spécialisé dans les solutions de billetterie en ligne et l’organisateur de l’évènement auquel vous souhaitez participer a fait appel à ses services
pour commercialiser ses e-billets. C’est donc normal que vous arriviez sur ce site et nous vous souhaitons la bienvenue !

Obtenez plus de précisions sur la billetterie Wilout, ses services et son utilisation en parcourant les différentes sections ci-dessous.
Il vous manque une information ? Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.

Acheter un e-billet

Vous devez posséder une adresse électronique en cours de validité, un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ainsi qu’une carte bancaire valide afin de finaliser votre commande. À la suite de quoi, vous recevrez dans un délai maximum de deux heures votre e-billet par e-mail à l’adresse électronique utilisée lors de votre achat.
Vous souhaitez acheté un billet et vous vous demandez si votre paiement est bien sécurisé.

Soyez rassurés, Wilout est une solution de billetterie en ligne parfaitement sécurisée qui répond à l’ensemble des standards et normes en vigueur. Wilout intègre entre autres la norme SSL ainsi que le contrôle 3D-Secure et la passerelle Payzen. La technologie SSL (Secure Socket Layer) garantit la confidentialité des données de paiement via le cryptage des informations.

Vous n’avez donc rien à craindre, vos informations bancaires sont 100% sécurisées.
Suite à votre achat, vous recevrez dans un délai maximum de deux heures un e-mail comprenant votre e-billet avec votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Ce document fait office de facture client et sera le seul justificatif délivré par Wilout. Il vous est toutefois possible de contacter l’organisateur pour demander un justificatif d’achat spécifique.
Pour toute modification (exemple: modifier le nom du participant, enlever ou échanger un billet …) ou suppression de commande, vous devez directement contacter l’organisateur de l’événement. Lui seul est habilité à modifier ou annuler une commande.

Veuillez noter que d'une manière générale, les e-billets vendus ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Si vous avez rencontré ce message, c’est que le délai accordé pour finaliser votre commande est dépassé et que cette dernière n’a donc pas été prise en compte.

Nous vous invitons à réitérer votre commande et à finaliser le paiement dans un délai maximum de 15 minutes.
En cas d'annulation, vous serez informé par un e-mail de l’organisateur.

Chaque organisateur gère les annulations de manière spécifique, c’est pourquoi nous vous invitons à contacter son équipe support pour connaître son processus de remboursement.

ATTENTION
Wilout ne peut être en aucun cas être tenu responsable de l’annulation d’un évènement et ne sera donc pas en mesure d’effectuer un quelconque remboursement des participants.

Réception et utilisation du e-billet

Nous vous recommandons d’imprimer vos e-billets. Ils pourront être imprimés sur n’importe quel type d’imprimante au format A4, en Noir et Blanc ou en Couleur. Vous devrez imprimer autant de feuilles que de places achetées, une feuille imprimée représentant un billet.

ATTENTION
Il est possible de conserver vos e-billets au format électronique et de les faire valider depuis votre smartphone. Toutefois, il en va de votre responsabilité de vérifier la disponibilité de ces derniers sur votre appareil mobile. En effet, certaines zones ne bénéficient pas d’un réseau internet suffisant pour vous permettre d'accéder à votre messagerie ou à des éléments en ligne. Ne pas présenter ce justificatif entraînera systématiquement une non acceptation à l'entrée le jour de l’évènement.
Lorsque vous effectuez votre achat, vous pouvez immédiatement générer votre e-billet et l'enregistrer (nous vous recommandons de l'imprimer).

Par ailleurs, vous recevrez dans un délai maximum de deux heures votre e-billet par e-mail à l’adresse électronique utilisée lors de votre achat.
Tout d’abord, pensez à bien valider votre commande. Ensuite, assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre achat est exacte. Pour finir, regardez vos courriers indésirables, il se peut que l’e-mail qui comprend votre e-billet soit considéré comme un spam.

Dans le cas où vous n’arriviez pas à retrouver votre e-billet, nous vous invitons à contacter directement l’organisateur de l’évènement. Ce dernier sera en mesure de retrouver votre commande si l’opération a bien été à son terme.

Perte d'un e-billet

Si vous avez égaré un e-billet déjà généré, il faudra impérativement contacter l’organisateur de l’évènement qui est le seul à pouvoir régénérer un autre billet. En cas d’absence de réponse de la part de l’organisateur, il vous est possible de contacter le support Wilout en indiquant les informations suivantes :
- Votre nom et numéro de téléphone
- Nom de l'évènement
- Date et si possible heure d'achat
- L'établissement bancaire auquel la carte utilisée pour régler est rattachée
- Type et nombre de billet ou pass acheté (si vous avez acheté des ebillets pour d'autres personnes, merci d'indiquer leur nom)
- Adresse email utilisée pour effectuer l'achat


ATTENTION
Si cette problématique a lieu dans les 24h avant l’évènement, il n’est pas garanti que l’organisateur ou Wilout soient en mesure de répondre positivement à votre demande. C’est pourquoi, nous vous recommandons de sauvegarder et/ou imprimer votre e-billet dès son achat.

Enfin, veuillez noter que seule la première personne à présenter le billet sera admise à l’évènement. Pensez à être attentif et à veiller sur votre e-billet afin d’éviter toute perte ou vol.